Стандарти ISO допоможуть підвищити довіру споживачів до компаній

Найважливішим і важким завданням бізнесу є захист репутації. Добре ім'я компанії - турбота старших менеджерів і управлінських команд. Чому стільки сил вкладається в підтримку престижу? Тому що це одне з джерел конкурентної переваги.

Проведені дослідження показали, що:

81% компаній вважають бренд найбільш значущим активом;

в управлінні одним з найскладніших ризиків є ділова репутація;

навіть одиничне обвинувачення може знищити бізнес або завдати непоправної шкоди іміджу.

За вирішення цієї проблеми взялися фахівці ISO. Експерти почали роботу над двома новими напрямками: антикорупційна діяльність і захист репутації онлайн. У першому випадку розробляється стандарт ISO 37001 з належної антикорупційної практиці. У другому - готується документ, який допоможе створювати онлайн-ресурси для збору негативної інформації про компанії від серійних скаржників, незадоволених клієнтів, інших підприємств або колишніх співробітників. Це будуть своєрідні «пастки бруду».

Стандарт про захист репутації особливо важливий для онлайн-магазинів і компаній, що працюють в інтернеті. Саме ця група ризикує втратити обличчя завдяки спланованим атакам конкурентів. Фахівці маркетингової дослідницької фірми Newlio виявили, що сім з десяти споживачів не вірять у справжність відгуків. На жаль, на позитивні відгуки не звернуть уваги, а скарги, навіть помилкові, залишаться в пам'яті потенційних покупців. Підприємствам рекомендують встановлювати зворотний зв'язок з клієнтами та використовувати інформацію в своїх інтересах.

Новий стандарт розробляють фахівці технічного комітету ISO ТК 290 «Репутація онлайн». Сфера діяльності технічного комітету: стандартизація методів, інструментів та кращих практик, пов'язаних з онлайн-репутацією організацій, компаній, послуг, продукції та/або осіб, через соціальні медіа. Ця діяльність включає стандартизацію ефективних процесів, практичних методів та заходів, заснованих на даних, які можуть бути отримані в соціальних медіа, включаючи веб-сторінки та електронну пошту.

http://csm.kiev.ua/