Сертификация услуг

В соответствии с законом Украины «О защите прав потребителей», ряд услуг, которые предоставляются гражданам Украины и нерезидентам подлежат сертификации. В список услуг которые подлежат обязательной сертификации вошли отельные услуги, и услуги питания, которые предоставляются субъектами туристической деятельности. А конкретнее это:

отельные услуги с ресторанами;
отельные услуги без ресторанов;
услуги кемпингов и мест краткосрочного проживания;
услуги молодежных турбаз и и горных приютов;
услуги кемпингов с автостоянкой для кемпингов;
услуги мест краткосрочного пребывания;
услуги детских и студенческих летних таборов;
услуги центров и домов отдыха;
услуги санаторных и курортных заведений оздоравливающего характера;
сдача помещений с мебелью в найм на краткий срок;
услуги с предоставления спальных мест в вагонах, круизных судах, и других транспортных средствах и плавсредствах.

Согласно ст. 5 закона О туризме субъектами, осуществляющими и / или обеспечивают туристическую деятельность (далее - субъекты туристической деятельности), являются:

туристические операторы (далее - туроператоры) - юридические лица, созданные согласно законодательству Украины, для которых исключительной деятельностью является организация и обеспечение создания туристического продукта, реализация и предоставление туристических услуг, а также посредническая деятельность по предоставлению характерных и сопутствующих услуг и которые в установленном порядке получили лицензию на туроператорскую деятельность;
туристические агенты (далее - турагенты) - юридические лица, созданные согласно законодательству Украины, а также физические лица - субъекты предпринимательской деятельности, которые осуществляют посредническую деятельность по реализации туристического продукта туроператоров и туристических услуг других субъектов туристической деятельности, а также посредническую деятельность по реализации характерных и сопутствующих услуг и которые в установленном порядке получили лицензию на турагентскую деятельность;
другие субъекты предпринимательской деятельности, предоставляющих услуги по временному размещению (проживанию), питанию, экскурсионных, развлекательных и других туристических услуг;
гиды-переводчики, экскурсоводы, спортивные инструкторы, проводники и другие специалисты туристического сопровождения - физические лица, осуществляющие деятельность, связанную с туристическим сопровождением и которые в установленном порядке получили разрешение на право осуществления туристического сопровождения, кроме лиц, работающих на соответствующих должностях предприятий, учреждений, организаций, которым принадлежат или которые обслуживают объекты посещения;
физические лица, которые не являются субъектами предпринимательской деятельности и предоставляют услуги по временному размещению (проживанию), питание.

Остальные виды услуг хоть и не подпадают под обязательную сертификацию, но сертифицировать их могут требовать соответствующие государственные органы.

К остальным видам услуг, которые могут быть сертифицированы, относятся следующие:

УСЛУГИ ПО РЕМОНТУ И ТЕХНИЧЕСКОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ ДОРОЖНЫХ ТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВ (ТО ДТС) И ИХ СОСТАВЛЯЮЩИХ:
Ремонт и техническое обслуживание тормозной системы, рулевого управления, подвесок и трансмиссии легковых автомобилей
Ремонт и техническое обслуживание автобусов и троллейбусов
Предпродажное подготовка автомобилей и мототехники
Ремонт и техническое обслуживание двигателей с искровым зажиганием, дизелей и их систем
Ремонт и техническое обслуживание систем питания двигателей, включая ремонт карбюраторов, топливных насосов и форсунок
Ремонт и техническое обслуживание электрооборудования, включая внешние световые приборы
Ремонт и техническое обслуживание колес и шин (шиномонтажные работы)
Ремонт и техническое обслуживание кузовов легковых автомобилей, включая рихтовку, сварку, антикоррозийную обработку и покраску
Тонировка стекол
Ремонт и техническое обслуживание тормозной системы, рулевого управления, кузовов, подвесок, трансмиссии и кузовов грузовых автомобилей и автопоездов
Ремонт и техническое обслуживание прицепов и полуприцепов
Ремонт и техническое обслуживание мопедов, мотовелосипеды, мотоциклов и мотороллеров.

Услуги пассажирского автомобильного транспорта:

Перевозка пассажиров автобусами;
Перевозка пассажиров и их багажа на такси.

Для осуществления сертификации Вам нужно подать заявку, доверенность, и следующие приложения:

для сертификации услуг:
опросную анкету для сертификации услуг
устав предприятия *
акты приемки в эксплуатацию, проверки работоспособности установок пожаротушения и охранно-пожарной сигнализации *
акты проверки противопожарного состояния помещений *
договор на техническое обслуживание установок пожаротушения и охранно-пожарной сигнализации*
акт приемки лифтов (при их наличии) *
договор на техническое обслуживание лифтов с подтверждением его выполнения (при наличии лифтов) *
документы проверки технического состояния лифтов (при наличии лифтов) *
акт проверки санитарно-гигиенического состояния *
договор на проведение дезинфекции, дезинсекции и дератизации с подтверждением его выполнения *
наличие санитарных книжек и журнала медицинского осмотра персонала, который обслуживает тех, кто проживает (непосредственно контактирует с ними) *
документы, подтверждающие проведение инструктажа (обучения) и проверки знаний по технике безопасности работников технической группы *
перечень моющих средств, которые применяют для обработки номерного фонда и документы, подтверждающие их безопасность *
договор на охрану *
план действий персонала в чрезвычайных ситуациях *
сертификат соответствия на услуги питания, при наличии предприятия питания *
договор на обслуживание химчисткой и прачечной *
структурную схему предприятия с численностью персонала *
справку относительно признанных претензий и рекламаций *
для сертификации услуг питания:
опросную анкету для сертификации услуг
устав предприятия *
разрешение СЭС МЗ Украины на функционирование (начало работы) *
акт последней проверки санитарно-гигиенического состояния предприятия СЭС МЗ Украины *
разрешение органов государственного пожарного надзора на функционирование (начало работы) предприятия*
акт (протокол) последней проверки санитарно-гигиенического состояния предприятия органами СЭС МЗ Украины *
заключение (акт, протокол) органов Госкомнадзора охраны труда о разрешении на функционирование (начало работы) предприятия, или последней проверки *
ассортимент блюд, согласованный с СЭС МЗ Украины *
договор на проведение дезинфекции, дезинсекции и дератизации с подтверждением его выполнения *
договор на техническое обслуживание пожарной сигнализации *
договор на техническое обслуживание лифтов с подтверждением его выполнения (при наличии лифтов) *
договор на горячее и холодное водоснабжение *
договор на обслуживание по утилизации (вывозу) отходов
договор на охрану, при наличии охраны (для казино - обязательно) *
последние протоколы испытаний СЭС МЗ Украины продукции, оборудования и проб по микробиологическим показателям *
перечень услуг питания, которые предоставляет предприятие *
структурную схему предприятия с численностью персонала *
риказ по предприятию об ответственном (ответственных) за качество приготовления пищи и обслуживания *
справку относительно признанных претензий и рекламаций *
для сертификации туристических услуг:
опросная анкета для сертификации услуг
лицензию на право осуществления хозяйственной деятельности в организации туризма и экскурсионной деятельности *
устав предприятия и свидетельство о государственной регистрации субъекта туристической деятельности *
информацию о сотрудниках предприятия *
акты (заключения) органов государственного надзора *:
Пожарного;
Санитарно-эпидемиологического;
Других (в пределах их компетенции).
планы действий персонала в чрезвычайных ситуациях *
журнал проведения обучения (инструктажа) персонала по технике безопасности *
образцы ваучеров (путевок), договоров с клиентами *
перечень услуг, предоставляемых *
Tехническую документацию на услуги (для туроператоров):
для туристической поездки:
технологическую карту туристского путешествия *
график загрузки туристского предприятия *
информационное письмо в туристической путевки *
инструкцию соблюдения правил безопасности туристов *
для туристского похода - паспорт трассы похода
для экскурсии:
технологическую карту экскурсии *
контрольный текст экскурсии *
материалы "Портфель экскурсовода" *
схему трассы маршрута транспортной экскурсии *
сделки с контрагентами, необходимые для формирования и реализации туристского продукта:
договора на предоставление средств размещения и питания *
соглашения с транспортными организациями *
договора на предоставление экскурсионной программы, развлечений и отдыха для туристов *
соглашения со страховыми компаниями *
соглашения с турагентами, необходимые для реализации туристического продукта *
соглашения с партнерами за рубежом *
сертификаты соответствия системы УкрСЕПРО на услуги отечественных средств размещения и другие услуги, о которых в Украине введена обязательная сертификация *
справка о претензий и рекламаций *
для сертификации услуг парикмахерских и косметических салонов:
опросную анкету для сертификации услуг
Устав предприятия *
разрешение СЭС МЗ Украины на функционирование (начало работы) *
акт последней проверки санитарно-гигиенического состояния предприятия СЭС МЗ Украины *
разрешение органов государственного пожарного надзора на функционирование (начало работы) предприятия*
акт (протокол) последней проверки предприятия органами государственного пожарного надзора *
договор на техническое обслуживание пожарной сигнализации *
договор на горячее и холодное водоснабжение *
договор на обслуживание по утилизации (вывозу) отходов
договор на стирку белья *
договор на техническое обслуживание оборудования *
договор на техническое обслуживание протяжно - вытяжной вентиляции *
перечень парикмахерских и косметических услуг, которые предоставляются предприятием *
сертификаты соответствия на парфюмерно - косметическую продукцию, которая используется предприятием *
перечень электрооборудования и электроинструментов, которые используются предприятием *
сертификаты соответствия на электрооборудование и электроинструменты, которые используются предприятием *
приказ по предприятию об ответственном (ответственных) за качество услуг *
справку относительно признанных претензий и рекламаций *

* - все документы подаются заверенные печатью заявителя.

Обратите внимание, что на Услуги, также как и товар, могут быть разработаны Технические условия

Сертификация услуг имеет определенные схемы, по которой она осуществляется.

Обращайтесь к специалистам компании Виконсалт, для определения наиболее оптимальной схемы сертификации. Также сотрудники предоставят всю необходимую информацию по сертификации и качественно Вас проконсультируют.